Insetのサポート。

Insetを更新してもう一度お試しください。Google フォトなどクラウド上の素材は、元アプリでダウンロードが完了し、再生できるか確認してください。Androidの写真はAndroid 8以降、動画保存はAndroid 10以降・5分までが対象です。保存できない場合は、動画の長さ、分かれば形式、表示されたエラーをお知らせください。最初から素材そのものを送る必要はありません。

購入したものと同じApple AccountまたはGoogleアカウントで、Insetの設定から「購入を復元」を選んでください。支払いが保留中ならストアの状態をご確認ください。復元で新たな購入は発生しません。iOSとAndroidをまたぐ購入の移行は保証しません。復元できない場合は、OSと購入プランをお知らせください。カード情報や認証コードは送らないでください。

サービスコードによるInset Labの無償アクセスは、Google Playでの購入とは別です。「購入を復元」はストア購入のための機能で、別の匿名App User IDへのコード利用権の復元は保証しません。再インストールで新しいIDになった場合は、コードの再入力が必要になることがあります。コードを利用しても既存の有料サブスクリプションは解約・返金されません。Google Playで管理してください。

iOSは更新の少なくとも24時間前までにAppleの管理画面から、Androidは次回更新前にGoogle Playの管理画面から解約します。Android版Insetの設定にも、認識された有効なサブスクリプションがある場合は管理リンクが表示されます。アプリを削除しても解約されません。利用終了日はストアでご確認ください。買い切りは一度きりの購入で、自動更新はありません。

返金の可否は購入したストアの条件と適用法令に従います。Appleの「問題を報告する」またはGoogle Playの返金案内をご確認ください。Google Playから開発者への連絡を求められた場合は、メールでお問い合わせください。

Insetにはアプリのアカウント登録・ログインはありません。プライバシーの照会・データ削除の依頼はメールで受け付けます。現在、匿名の記録を確実に照合して削除する専用手段は提供していません。仮名の記録はメールアドレスだけで特定できない場合があり、特定できる情報や対応範囲をご案内します。アプリの削除で端末内データは消去されますが、解約やサービス側の記録の削除は行われません。

contact@atelier-yohaku.com へメールをお送りください。状況の説明、端末の機種、OSとInsetのバージョン、再現できるかを添えてください。Android内部テストの場合は、分かればビルド番号もお知らせください。認証コード、決済情報、必要のない私的な写真・動画は送らないでください。